統一超商的「陳瑞堂時代」來臨 | 全台上櫃股票資訊網

2012年6月22日—台大經濟系畢業後，陳瑞堂就進入統一超商工作，一待就是28年。超過20年的時間，陳瑞堂都待在行銷部門，舉凡你我熟知的HelloKitty、迪士尼 ...

從今天開始，統一超商正式告別「徐重仁時代」，迎向「陳瑞堂時代」。

外表看起來文質彬彬、不茍言笑的新任統一超商總經理陳瑞堂，是個不折不扣的統一超商寶寶。台大經濟系畢業後，陳瑞堂就進入統一超商工作，一待就是28年。

超過20年的時間，陳瑞堂都待在行銷部門，舉凡你我熟知的Hello Kitty、迪士尼公仔收集熱潮，或是Open小將的誕生，甚至是兩人經濟學等備受行銷界推崇的案例，都是在他的領導下所產出，堪稱是統一超商行銷部門的一把手。

四年前轉任營運群總經理，接手門市總管的陳瑞堂觀察，儘管便利商店的功能與時俱進，服務卻始終源自人性，因此他要求門市回歸基本面，思考顧客想要的服務，「把平凡的事做到徹底，就能創造神奇，」就這樣，陳瑞堂又帶領統一超商拿下去年《遠見》神秘客調查的服務第一。

比較不為人所知的是，陳瑞堂是一個愛看古書，向古人借智慧的書蟲。像統一超商大樓行銷部辦公室的大幅字畫，以黑色毛筆寫著「贏得顧客心，基業永長青」，就是他向孟子學來的，原文是「桀紂之失天下也，失其民也；失其民者，失其心也。」，「不好的經營者之所以失去市場，是因為他失去顧客，無法掌握顧客的心，」每次他教內部同仁行銷學的第一堂課，總是不厭其煩這樣說著。

就連轉到營運部門，發現第一線門市員工不會笑，凡事考究經典，以古鑑今的陳瑞堂，也是搬出老祖宗說的「百善『笑』為先」，對他們耳提面命一番。對他而言，想做好顧客服務並不難，就如同孟子所說，「得其心有道，所欲與之聚之，所惡勿施爾也。」

去年陳瑞堂接受《遠見》雜誌專訪時曾經這樣形容，他對統一超商的期許，「一個以成為世界一流企業自詡的公司，必須是每個顧客每一天到每家店，都能感到滿意才是。」

這位被稱為統一超商最具有人文風範的主管，也是統一超商史上第二位總經理，能為統一超商帶來什麼不同以往的新風貌？大家都拭目以待。

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