超商工作很血汗？全家老闆用這招來改善 | 全台上櫃股票資訊網

2018年1月5日—...出了經營權的棒子，把30年前一手引進、創立的全家傳承下去，由董事長葉榮廷、總經理薛東都接手，潘進丁從實戰的位置移轉到了戰略層級。

在新零售風生水起、流通業變化劇烈之際，全家集團會長潘進丁接受《天下》獨家專訪，分享流通業的長期觀察與趨勢。他認為，未來人會更不夠用，超商應好好思考剝削血汗勞工的問題，更要因此大力擁抱AI、大數據，做更精準細緻的服務。

1988年，超商迎來了戰國時代，全家作為最晚參戰的選手，一路從前6年的慘賠7億資本額走到了現在。30年後的今天，營收突破605億，全台店數超過3000家、市場規模佔全台第二，「全家就是你家」成為大眾朗朗上口的一句口號。

霜淇淋、夯蕃薯、代收服務、小小店長、異業結盟、會員經營，全家走出了一條不同的路。

這背後的掌舵手就是：全家會長潘進丁。

2年前，潘進丁交出了經營權的棒子，把30年前一手引進、創立的全家傳承下去，由董事長葉榮廷、總經理薛東都接手，潘進丁從實戰的位置移轉到了戰略層級。

原以為這位傳說中警官出身、曾是全國柔道冠軍，又深受日本教育的流通業元老很嚴肅、不可親近，沒想到潘進丁一走進訪談室便笑咪咪地說，自己都「畢業」2年了，很久沒接受採訪。

「我沒有很忙啦，把舞台交出來以後，就應該完全讓他們放手去做，」潘進丁笑得很開。

若說潘進丁是最認真的會長也不為過，他每星期閱讀大量的日文週刊與延伸資料，掌握國內外流通業資訊，每週定期分享給全家的經營層團隊；他也時常出國參訪，舉凡日本Tsutaya（蔦屋）去年新開幕的Ginza Six、中國阿里巴巴的盒馬鮮生、天貓小店等，他一定帶團隊第一手考察。

在新零售風生水起、流通業變化劇烈之際，潘進丁接受《天下》獨家專訪，分享流通業的長期觀察與趨勢。以下是專訪摘要：

問：新零售一詞被講得風風火火，你怎麼看待這幾年流通業的變化？

答：新零售是馬雲去年提出的事情，再往前推一點，2013年時大家講的是全通路（Omni-channel），2006年講多渠道（Multi-channel），意思都一樣，就是虛實整合。