中衛口罩訂單爆滿,竟還多吃2倍客戶量背後功臣是這個軟體股王 | 全台上櫃股票資訊網
2020年9月17日—以彩色口罩引發搶購熱潮的台灣大廠中衛,第三代接班人、營運長張德成...證券交易所代號:STLTECH)今日宣布成功使用中華電信的開放寬頻接 ...
文/鍾張涵 圖片/Getty Images
以彩色口罩引發搶購熱潮的台灣大廠中衛,第三代接班人、營運長張德成回想起今年春季新冠肺炎疫情驟然爆發時的處境,仍是「餘悸猶存」。
當時,海外新客戶詢單信件不斷湧入。中衛每天打開信箱,都會冒出近10個從沒接觸過的全新客戶,一個月就累積近200封詢單,是疫情前的10倍以上。
對於全公司規模不過200多人、海外業務團隊僅個位數的中小企業中衛來說,這業務量已足以壓垮人力。
為了不錯失新客戶,張德成在5月緊急導入此前已評估3年都沒下手的CRM(客戶關係管理)系統Salesforce,挹注業務處理能力,成功留下新增的海外客戶。
疫情前,中衛海外客戶數為26家,但現在可掌握的客戶總數則已來到73家,將近翻了2倍,更出現來自歐洲、澳洲等全新市場客戶。
去年中衛營收約6億元,今年預估至少突破10億。
疫後數位轉型潮,台灣詢問度多4成
Salesforce台灣區業務經理吳承漢表示,在疫情帶動企業數位轉型的趨勢下,今年來有興趣的台灣客戶愈來愈多,詢問度平均較往年多了3~4成。
據了解,目前Salesforce在台灣客戶約有500家,其中上市櫃公司佔30%。換算下來,每10家上市櫃公司就有1家正在用Salesforce的服務。
這背後,反映的是仰賴國際貿易的中小企業,在各國封鎖邊境後,第一個迫切需求就是業務銷售的數位轉型,許多原本還在觀望的企業,都在今年開始導入數位工具。而佈局雲端SaaS(軟體即服務)模式逾20年的全球CRM軟體龍頭Salesforce,就成為這波疫後數位轉型潮最大贏家。
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