網家5月營收寫同期高出貨大塞車恐影響營運表現 ... | 全台上櫃股票資訊網
2021年6月10日—本土疫情爆發,網路家庭(8044)5月營收達40.3億元,較去年同期增加13%,也較上月增18%,寫下歷史同期新高紀錄。不過,近期網家 ...
本土疫情爆發,網路家庭(8044)5月營收達40.3億元,較去年同期增加13%,也較上月增18%,寫下歷史同期新高紀錄。不過,近期網家旗下PChome24h近期出貨大塞車,消費者抱怨不斷,是否造成訂單退訂,甚至影響6月營收表現,將會是後續觀察重點。
網家今年前5個月營收達189億元,較去年同期增8.91%,也創歷年同期新高紀錄。網家表示,營收動能來自零接觸經濟衍伸出的多元消費需求,3C、生活日用、食品、電玩等類別銷售量提升,在市場拉力持續堆疊下,刺激旗下PChome 24h購物整體銷售能量。其中以筆電相關商品銷售量較上月成長、大增逾3倍,其次為防疫用品如口罩、衛生紙、清潔消毒及防護配件等買氣成長,整體日用品銷量較上月提升2.5倍,而泡麵、罐頭、即食料理等為民生必需品、需求熱度高。此外,居家重訓用品銷量更較上月大幅增加超過8倍、電玩遊戲銷量亦翻倍成長。
不過,比起營收與訂單,網家近期PChome24h出貨大塞車的問題更令人關注。自三級警戒開始,陸續有不少網友在社群平台上反應PChome24h出貨大延遲,打客服都沒人接,只剩下罐頭訊息,網友自主在Facebook上成立「每日關心PChome24h出貨進度」,寫下台灣電商史上第一遭;更有網友打趣表示M這次出貨延遲,根本是「從PChome24h(24小時)到貨變成PChome240h(240小時)到貨」。不少網友說,其他網購平台如momo、Yahoo平均約2~3天到貨,不懂為何這次PChome出貨這麼慢,甚至有消費者選擇棄單,改去其他網購平台購買。
據悉,網家堅持不將商品下架,也不關閉購買選項,但PChome24h的商品集中在統倉,在訂單驟增,且許多商品都很分散,有些訂單揀貨甚至要達近一小時,造成揀貨時間大幅拉長。此外,疫情期間倉庫難大舉增加人力,各庫間也無支援,才會在揀貨流程上卡住,導致出貨動能受限。網家目前已將部分商品開放給商家自行出貨,以便分流作業,目前整體出貨情況已經逐步改善中。此外,部分商品也在購買頁面上標示預計出貨時間,避免消費者久候。
網家則回應表示,為滿足所有消費者無接觸的採購需求,盡可能把所有能販售的商品、開放消費者選購,秉持「大家安心在家,包...
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